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標準版, 專業版以及企業版均為套裝軟體. 除了標準功能之外, 您可以依需要加購: 擴充模組(add-ons), 更多的服務席位, 使用者自助服務(self-service)以及被管理端授權等等.
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以下表格 僅做為選擇版本參考資訊, 並非代表Track It! 的所有功能.
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Track-It! Product Differences |
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功能 |
說明 |
標準版 |
專業版 |
企業版 |
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Help Desk 服務台功能 |
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技術人員
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標準
技術人員 |
專業
技術人員 |
企業級
技術人員 |
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技術人員個人化檢視 |
允許技術/服務人員輸入或輸出自訂的檢視內容. 檢視資訊可以輸出為CSV, HTML, XML以及XLS檔案 |
10 |
15 |
30 |
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支援固定或浮動授權 |
操作時, 技術/服務人員可以使用固定或浮動授權 |
固定技術人員授權x 1 |
固定技術人員授權x 1 |
可選用 5 個固定的或3個浮動的技術人員授權
(更多的技術人員授權可以另行夠買) |
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檢修單 |
可以對檢修單進行任務指派.
同時也支援拆單作業, 可以將一份檢修單拆為數個次檢修單, 並重新指派予其他主檢修單 |
1-tier |
1-tier |
2-tier |
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檢修單分類 |
檢修單分類: Types, Sub-types 以及 Categories |
1-tier |
1-tier |
3-tier |
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公告以及逾期管理 |
管理者可以在Track-It!的首頁公告訊息, 並設定功告有效日期 |
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拼字檢查 (Windows Client) |
使用者可按一下 F7 功能鍵, 以進行(英文)t拼字檢查 |
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時間同步 |
可與指定的Time Server進行時間同步 |
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設備裝置狀態 (Ping) |
如果設備裝置無回應, 可通報管理人員 |
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User資料同步 (手動) |
I可與Microsoft Active Directory 整合, 同步使用者資料 |
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User資料同步 (排程, AD) |
可排程定期與Microsoft Active Directory 同步使用者資料 |
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User資料同步 (排程, LDAP) |
提供其他LDAP串接器, 可排程定期 同步使用者資料 |
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檢修單自動提醒以及升級(警告) |
技術/服務人員會在檢修單開立時, 逾期, 升級時接獲通報. End-users 會在檢修單完成時接獲通知 |
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透過E-mail自動開立檢修單 |
技術/服務人員或end-user 可透過e-mails開立檢修單以節省時間 |
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檢修單狀態更新 |
使用者可自行檢查或更新檢修單狀態 |
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慣理者使用界面 |
技術/服務人員可以使用windows或web進行管理 |
Windows |
Windows 或 Web |
Windows 或 Web |
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附加檔案 |
可對檢修單, 解決方案, 軟體授權資產管理附加外部參考檔案 |
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服務水平協議 |
管理者可針對部門或個人設定檢修單優先權以及處理時限 |
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使用者/資產查詢 |
可以在服務台模組中直接查詢使用者/資產 |
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Track-It! Sync |
可以使用Microsoft Outlook 2000 或以後版本的PDA, 進行遠端開立, 編輯, 結束檢修單. 再與服務台進行同步 |
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Crystal Reports |
健立客製化的Crystal 報表 |
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內含Crystal 9 Standard edition |
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內含 Crystal 9 Professional edition |
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遠端中斷技術/服務人員連線 |
可以在遠端工作站中斷技術/服務人員連線session |
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技術/服務人員存取管控 (如下) |
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依個人 |
依個人授權 |
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依角色 |
依自定的角色授權(role-based)授權 |
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依模組 |
依模組限定資料存取以及輸入權限 |
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依技術/服務人員 |
依指派的技術/服務人員(安全政策)授權 |
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依部門 |
依部門授權 |
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依下拉欄位 |
依選擇的下拉欄位授權 |
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依地區 |
依地區授權 |
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Users |
Self Service Professional |
Self Service Enterprise |
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Self Service 自助服務 |
End-user 可以透過使用自助服務 |
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50 人 |
100 人 |
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密碼重設 |
使用者可以自行更改密碼而不需技術服務人員介入 |
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100 人 |
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Asset Management 資產管理功能 |
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稽查
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標準稽查 |
專業級稽查 |
企業級稽查 |
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Auto Discovery |
可以根據Windows network domains, IP addresses, Active Directory OU 自動探查網路上的設備,例如: 工作站, 交換器, 路由器, 印表機, 軟體檔案以及其他具備IP位址的資產 |
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Push Track-It Agent |
自動對遠端的電腦進行代理程式安裝 |
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標準稽查 |
管理者可以依需要對多部或一部電腦進行稽查(可透過網路, 磁片或可移除式的儲存裝置) |
25 |
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排程稽查 |
依排程週期進行稽查 |
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50 |
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企業級Enterprise Audit |
包括標準, 專業稽查功能. 並增加軟體授權管理功能, 以及將多個軟體群組成一個單一檢查項目, 以方便稽查 |
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100 |
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稽查結果歸併 |
持續稽查並更新資產的資料以及變動差異 |
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Add-ons 擴充模組
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Numara Deploy |
讓管理者可以包裝, 編輯, 自訂並派送軟體 |
Add-on
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Add-on
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Add-on
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Track-It! Mac Audit |
對Macintosh系統實施資產管理功能. 支援3種型態的通訊協定包括: AFP, SMB以及TCP. 可建立自訂的安裝套件並使用Apple的remote login (SSH) 進行安裝. 同時也支援遠端執行管理性質的scripts, 排程稽查或是稽核, 抓取遠端系統的檔案內容 |
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Add-on |
Add-on |
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Track-It! for Oracle Database |
使用Oracle database做為Track-It! 資料庫 |
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Add-on |
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Track-It! Remote |
在Track-It! 程式中控制Windows system 作業系統 |
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Add-on |
Add-on |
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Numara Network Monitor |
監測網路健康狀態, 可用性以及效能 |
Add-on |
Add-on |
Add-on |
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