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擁有一個良好設定且益於瀏覽使用的 100% web 架構
存取 Numara FootPrints 只需要透過 web 瀏覽器, 不需要任何額外的軟體或外掛程式
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數天之內就可以上線
因為 Numara FootPrints 非常容易安裝和設定, 只要數天內就可以上線運作
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訂製使用者界面—Numara FootPrints
有數種方式可以去訂製使用者界面, 當然也包括企業名稱標幟以及前景背景顏色字型等等. 存取 Numara FootPrints 的使用者所看到的畫面, 將會是具有企業特色的風格
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實施變更管理程序
您可以透過Numara FootPrints所提供的活動監督以及變更測試稽核來實施change management程序, 藉以管理並控管貴單位的軟體變更
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實施日以繼夜永不停歇的事件升級程序
提供全球, 24小時全年無休的事件升級機制, 當有人報案或發生問題/事件時, 可以將該事件指派給有空或有責任處理的人或小組
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為不同事件建立父/子關係
將複雜的事件分割成數個子任務以進行後續分工處置與跟催
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動態地存取資料
藉由Numara FootPrints的add-on模組, 動態地存取既有的LDAP-based或者是SQL-based 資料庫的通訊錄. 不用維護多份通訊錄記錄
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建立快速報案樣板(Quick Issue templates)
針對常發生的問題, 可以使用預先定製的快速報案樣板(常用句)來免除反覆的文字輸入. 例如: “請幫我重設密碼”, "我的email不能使用" 等等.
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透過email來進行管理工作
自動發出警告email, 透過email來建立事件(報案),或透過追蹤報案email中的對話內來建立事件
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透過email來更新管理進度
事件狀態通報以及提醒, 透過email進行更新或結案
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追蹤每一個事件的處理時間
自動地追蹤每一事件的處理時間
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集中地處理報案請求
user無論採取什麼方式來報案, email, 電話, 或紙本, 有了Numara FootPrints, 便可以集中記錄處理並且追蹤後續進度
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建立自訂的業務規則
可以建立自訂的業務規則來自動指派處理者以及自動更新事件處理進度
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管理變更
您可以運用Numara FootPrints做為開發單位提出功能請求或變更請求以及缺點報告等程序的追蹤機制. 品保單位則可以用Numara FootPrints的自訂工作流程功能來進行測試週期的追蹤
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實施服務水平
依問題或事件類別, 或依據客戶單位, 部門, 組織以及編號等等來建立不同的服務水平標準, 並可以將實施成果做成報告
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建立知識庫
為事件處理方式, 常見問題及解答, 或是處理流程建立可供日後快速查詢或直接在新事件加以引用的知識庫
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讓客戶可以自助服務
Numara FootPrints 可以讓客戶可以透過Web或email自行提交請求, 自行追蹤處理進度或者檢閱知識庫資料
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追蹤事件以及服務成果趨勢
建立可自訂內容(度量值)的即時統計圖及報告, 自訂排程週期寄發報告等等