Service Map 服務地圖是NetIQ AppManager Control Center的一項功能, 您可以用Service Map來視覺化整個IT基礎設施。它的主要功能並不在於呈現IT技術元件有什麼狀況(雖然這是它的基本功能),
Service Map的主要功能是, 視覺化地呈現出 "IT服務/業務" 的狀態。它代表了整個企業的營運狀況。當某一個 "紅燈" 亮了, 不用等客戶或老闆打電話進來, 您或OP人員很容易可以得知: 服務已經出了狀況。這代表了: "IT部門充分掌握了整體營運狀況", 而不是 "後知後覺"!!
Service Map以服務為導向的管理效益, 是一般以技術為導向的工具所無法達到的。以技術為導向的管理工具, 只會為您帶來一大堆 "事件" 而已.
您可以運用Service Map簡單易用的管理界面, 自己建立吻合業務運作型態的服務地圖, 地圖是可以多層的, 且完全物件化的. 也就是說, 當第一層亮燈時, 您可以點下去展開第2/3/4...層, 直到找出 "元兇" 為止, 如此兼顧業務以及技術邏輯的管理方式, 正是您展現工作效率的最有力武器!