欲使IT 與企業營運目標一致，必須建立一個程序 - 可以收集、記錄並且對「以企業關注重點為主」的服務水平進行報告。NetIQ AppManager Control Center、NetIQ Analysis Center以及 ResponseTime 模組等解決方案所提供的基礎，正可協助管理者達成下列成熟的水平目標:

Step 1: 建立業務需求要件
AppManager Control Center可以建立一個由IT部門提供、企業(業務單位)認同的服務目錄(Service Catalog)，服務目錄中可以置入服務地圖(Service Map)。NetIQ Analysis Center則用於收集用戶記錄並與自行輸入的服務水平的要求共同呈現或相互比較

Step 2: 量測終端用戶的使用經驗(End-Client Experience)
NetIQ提供多種ResponseTime模組，可用於模擬(emulate) 終端用戶的行為，例如：使用email、web-based應用程式或者是透過Citrix 連線執行桌面應用程式等等。這些模組會自動記錄終端用戶的遭遇與經驗資訊。ResponseTime模組也極有助於服務台在用戶抱怨以前便事先得知用戶已遭遇什麼事情。這使得IT部門即便在服務中斷時也可以藉由主動性的溝通來爭取客戶的信賴。

Step 3: 對服務水平成果進行報告
NetIQ Analysis Center不僅僅提供圖文並茂的報告資料，也可以記錄服務水平最低要求條件為何；標準與最低標準之間的比較立即可辨。

服務水平成果報告是NetIQ Analysis Canter的重要特色之一