問題管理程序同時具有被動以及主動的面向。被動的部份主要與解決單一或多個事件問題有關。主動的問題管理則是著重在事件第一次發生之前就能發現、解決問題亦或者是解決已知錯誤(known errors)。

AppManager Suite同時提供了主動與被動的問題管理能力。被動的問題管理擔負提供事件管理小組(Incident Management team)臨時解決方案(work-around)或永久性的修補程式以解決已知的錯誤。為了達到此一功能性，AppManager內建一個與AppManager Control Center連結的Knowledge Base。如果AppManager控制中心服務地圖(Control Center Service Map)中的一個元件變成黃色或紅色，便可以直接查詢Knowledge Base，確認是否是已知錯誤，據以對此事件回應。該回應可以是Knowledge Base內的已知錯誤記錄，也可以是IT人員自建的work-around解決辦法的相關資訊。

查出事件涉及那些組態項目、提供必要的支援資訊供根本原因分析(Root Cause Analysis)，是被動問題管理的另一個重點。 AppManager同時以外部以及內部觀點的測量工法來滿足這樣的需要。它將外部 ResponseTime模組以及內部AppManager agents的監測結果結合，同時顯示在AppManager Control Center的服務地圖(Service Map)之中。因此得以立即得知end users的影響範圍以及事件的可能導因。

從上圖範例中很容易可以看出：被該事件所影響的組態項目(configuration item)是Tacoma office；這正是AppManager Control Canter應用在問題管理程序時的特色之一

每一位IT主管都喜歡預測未來，並且希望能完全按照計劃來執行工作。不幸的是，日復一日的救火任務總是在IT部門的各角落發生，並且阻礙了多數主動性行動的實現，最後落入造成更多事件的惡性循環。無論現今狀況如何，只要採取幾個簡單的步驟，事件其實是可以被控制的，也當然也可以騰出更多時間來進行預測與分析。例如，資源及服務容量管理(Resource and Service Capacity Management)，以及主動性的問題管理(Proactive Problem Management)。NetIQ的預測分析工具包括NetIQ Analysis Center以及AppManager Performance Profiler。它們提供一個得以將前述想法具體為成熟落實的基礎:

Step 1: 避免事件復發
NetIQ Analysis Center可以鑑識出大多數經常復發的事件，讓主動問題管理得以對經常發生的問題，以有針對性的應用程式修正程式以及措施來加以解決。假以時日，一再復發的事件將可以處於控制之下，進而達到事件不再發生的理想境界

上圖範例中所列出的前十大事件清單是NetIQ Analysis Canter的特色之一，對於主動式的問題管理非常有幫助

Step 2: 預測故障服務
AppManager Performance Profiler擁有獨特的能力可以從過去已發生的事件中辨識出事件的故障模式，並提供主動性的預警(Predictive Alerts)，包括故障可能在何時會再次發生

Step 3: 提供已知問題資料庫(Known Error Database)
AppManager 隨附一個Knowledge Base，很適合做為已知問題資料庫。維運人員(OPs)或服務台人員可以在任何位置，用瀏覽器操作進階的搜尋功能。 對於整合性的應用，則可以透過點選AppManager Control Center服務地圖中「變紅元件」的方式，來存取Knowledge Base