從過去歷史來看，可用性管理尚未成為多數IT服務管理(ITSM)導入案的首選，但服務可用性(service availability)卻是企業(主)對IT部門最關切的，應該在相關建置案中盡早加以考慮。根據ITIL的定義，這個規程主要與IT基礎設施以及服務的優化有關。用於提供企業一個具有成本效益以及適當水平的可用性服務，幫助企業達成營運目標。為了達成成本效益目標，管理者必須按照各種服務，去整理出每一種服務對於可用性要求的優先順序與急迫性為何。
NetIQ AppManager Control Center所提供的基礎，正可協助管理者達成下列成熟的水平目標:
Step 1: 建立企業服務地圖
對於企業來說，「個別元件可用性」的重要程度，絕對不會比「以終端用戶觀點為主」的服務可用性來得重要。將各個獨立元件以群組的方式置入一個服務地圖(Service Map)，可以展現出一個服務之下所含全部元件之間的彼此關係。管理者除了可以獲得一個「服務透視圖」，也可以讓「影響(範圍)」變得明顯可見
上例中，AppManager Control Center中的服務地圖(Service Map View)，可以提供Exchange administrator管理者一個 "服務透視"，並且讓 "影響" 變成看得見
Step 2: 分析關鍵效能指標(Key Performance Indicators)
不同職掌的管理者可以根據不同的服務在AppManager Control Center建立管理群組(Management Groups)、關鍵效能指標與尺度(metrics)，並且根據不同服務的可用性徵兆提出警報
Step 3: 理出系統管理的優先順序
對於管理者而言，每天花在「回應事件」的時間，或者是花在「確保或改善可用性任務」的時間是永遠不會足夠的。一旦擁有一個「服務透視圖」，便可以在AppManager 建立事件的優先性，確保負責支援關鍵服務的元件都可以得到最適切的照顧